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Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Expédition standard:
- Délai de traitement : 1 à 5 jours + temps de transit : 10 à 30 jours ouvrables
Livraison express:
- Délai de traitement : 1 à 3 jours + temps de transit : 7 à 15 jours ouvrables
Remarques:
- Une fois la commande payée, l'entrepôt a besoin de 1 à 3 jours pour traiter votre commande. Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée.
- Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans l'heure d'arrivée estimée. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.
- Si votre colis n'a pas été livré ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le service client pour vérifier dans les 45 jours suivant la date de commande. Pour les autres commandes, produits et problèmes liés à la logistique, vous devez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Quand puis-je recevoir ma commande après avoir passé la commande ?
Votre commande passe par plusieurs étapes avant d'arriver à votre porte. Voici ces étapes :
| Étape 1 | Confirmer et traiter | Pas besoin de personnaliser | Commande 0-3 jours ouvrables |
|---|---|---|---|
| Besoin de personnalisation | Commande 1-5 jours ouvrables | ||
| Étape 2 | Après expédition | Standard | 10-25 jours ouvrables |
| Express | 7-12 jours ouvrables | ||
| Total | Heure de livraison | Standard | 10-30 jours ouvrables |
| Express | 7-15 jours ouvrables |
Remarques:
- Tous les temps indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. L'heure exacte varie selon la destination exacte. Les procédures de personnalisation des commandes en souffrance et des commandes spéciales retarderont de 1 à 5 jours ouvrables.
- les articles en stock sont expédiés en 1 à 3 jours ouvrables. La procédure de personnalisation des commandes en souffrance et des commandes spéciales retardera de 1 à 5 jours ouvrables.
- Les commandes de la saison des fêtes peuvent subir des retards de 1 à 2 semaines.
Comment suivre une commande ?
Veuillez vous connecter et accéder à l'historique de vos commandes ou consulter via l'e-mail d'expédition
Conseils et considérations sur le suivi des commandes
- Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de tous les produits personnalisés
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de commande à volume élevé
- Si votre commande n'a pas reçu le mail de livraison après 5 jours ouvrés, vous pouvez également prendre l'initiative de nous contacter. Habituellement, nous vous enverrons un e-mail de manière proactive.
Certaines raisons du retard peuvent inclure les suivantes :
- Nous connaissons un volume de commandes plus élevé pendant cette période
- Les articles de votre commande peuvent être en rupture de stock dans les prochaines 72 heures
- Les articles de votre commande peuvent être en rupture de stock en raison d'une forte demande
- L'adresse de livraison est incomplète et ne peut pas être expédiée
- Un problème de paiement peut être survenu lors de la commande
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Les heures d'ouverture sont de 9h00 à 18h00, heure de Hong Kong, du lundi au vendredi, avec une pause déjeuner de midi à 13h00.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
- PayPal et cartes de crédit PayPal
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard & AE & JCB)
- Cartes de débit (Visa et Master)
- Transfert (Gratuit)
Par transfert
- Les frais de traitement sont à notre charge, et le versement et la collecte sont sûrs et pratiques.
- Si vous confirmez, vous pouvez nous contacter par courrier ou par support en ligne. Nous vous enverrons nos informations de compte Transferwise.
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